Una auditoría interna ISO, también conocidas como auditorías de primera parte, es un método de verificación para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión es conforme con los requisitos propios de la organización, con los requisitos de la norma ISO de referencia, y en qué grado se implementa y mantiene de una forma eficaz.
Las auditorías internas deben planificarse, y tener en consideración la importancia de los procesos involucrados, los cambios que afecten a la organización y los resultados de auditorías previas. Deben definirse los criterios y el alcance para cada auditoría.
Las auditorías internas deben realizarlas personas con la cualificación y experiencia adecuadas, y debe asegurarse la objetividad y la imparcialidad durante el proceso. Por este motivo, lo más habitual es que las auditorías internas las realicen personas ajenas a la organización, subcontratadas al efecto.
Debe informarse a la dirección pertinente de los resultados de las auditorías internas y, ante los hallazgos de una auditoría interna, la organización debe realizar las correcciones y/o tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora injustificada.
Dentro de las auditorias a los sistemas de gestión, podemos afirmar que las mas importantes son las relativas a los:
Además, teniendo en cuenta una serie de criterios más específicos se han dividido las auditorias en base a varias categorías:
En el caso de que sea realizada la propia organización con su personal o por una empresa subcontratada. Se centran en evaluar y auditar su propio rendimiento. Las auditorias internas son un aspecto básico para el mantenimiento del sistema, siendo recomendable que se lleven a cabo de una forma periódica y planificada.
Son aquellas solicitadas por un cliente de la empresa auditada, como información previa a la realización de la compra o la contratación de un servicio. Sirve para conocer si la empresa auditada cumple o no con los requisitos.
Se trata de auditorías realizadas por una tercera parte independiente de la empresa auditada. Este es el caso concreto de la auditoría externa de certificación en la que una entidad de certificación acreditada comprueba el cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia ISO, así como su implementación y mejora.
Se trata de una auditoría interna a todo el sistema de gestión de la organización y que abarca todas las áreas y procesos dentro del alcance del sistema de gestión.
Sus objetivos son:
Se trata de una auditoría interna que se limita a verificar la implementación y eficacia de uno o varios de los procesos que conforman el sistema de gestión.
Sus objetivos son:
La auditoría de producto/servicio comprueba la calidad de un producto y/o servicio, para determinar si cumple con las especificaciones, requisitos y necesidades del cliente, y si sus quejas y/o reclamaciones en relación con el producto o servicio son tratadas y atendidas eficazmente.
En ciertas ocasiones no es imprescindible conocer el grado de cumplimiento del Sistema de Gestión de una determinada empresa en su totalidad. En ese caso, se puede realizar una auditoría parcial, es decir, se auditarán solo aquellas partes de la empresa o del sistema sobre las que se necesite obtener información.
Son aquellas que han sido planificadas y programadas por los gestores del sistema.
Son aquellas que se llevan a cabo fuera de la programación, teniendo en cuenta situaciones excepcionales. En este caso, su realización también tiene que ser notificada al auditado con antelación, no debiendo realizarse sin previo aviso, puesto que no se trata de una inspección.
Los hallazgos de la auditoría suelen organizarse en cuatro categorías:
Los beneficios propios de la realización de auditorías internas son muchos; los principales serían los siguientes:
Ante la realización de una auditoría, estos son algunos de los elementos que debes tener en cuenta:
Desde nuestro punto de vista, no debería ser necesario realizar una especial preparación para una auditoría interna ISO 9001. Si el Sistema de Calidad está correctamente implementado e integrado en la rutina de trabajo, se evita un sobreesfuerzo en revisión y adecuación los días previos a la auditoría interna.
Es importante subrayar que una auditoría interna es una herramienta de mejora y potenciación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que un enfoque de búsqueda de errores no sería el adecuado, sino todo lo contrario, ya que la organización interpretará la realización de la auditoría interna como un elemento negativo, provocando situaciones de incomodidad y de poca colaboración.
