Normas UNE 158000 ¿Qué son y por qué son tan necesarias?
24/06/2020 - Por: - En: ISO - No hay comentarios

La familia de normas ISO 158000 cubre los requisitos de gestión de las residencias de personas de la tercera edad. El objetivo de estas normas es dar soporte a la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (Ley 39/2006 del 14 de diciembre).

 

Grupo 158000

La familia de normas está formada por cuatro normas certificables:

  • UNE 158101:2015. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado.

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir todo centro residencial, de día o de noche integrados, público o privado, con el fin de garantizar la calidad de la prestación del servicio.

  • UNE 158201:2015. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de Centros de Día y de Noche.

Establece los requisitos que debe cumplir un centro de día o un centro de noche, públicos o privados.

  • UNE 158301:2015. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de ayuda a domicilio.

Desarrolla los requisitos mínimos que debe cumplir la prestación del servicio de ayuda a domicilio para entidades públicas y privadas. Esta norma UNE se centra en los siguientes aspectos:

    • Información previa a la prestación del servicio.
    • Prestaciones y tareas.
    • Atención personal y en las necesidades del domicilio.
    • Coordinación con la red profesional.
    • Procedimientos y actuaciones documentadas.
    • Recursos humanos, técnicos y materiales.
    • Seguimiento y mejora de la calidad del servicio.
  • UNE 158401:2019. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Tanto fija como móvil.

Esta norma establece los requisitos de calidad y el nivel de prestación mínimos que debe cumplir un servicio de teleasistencia. Es aplicable a los servicios de teleasistencia tanto públicos como privados, en sus modalidades básica y avanzada, así como a la prestación dentro o fuera del domicilio.

 

Esta última revisión, publicada en 2015, destaca por la definición de un nuevo objetivo: promover las buenas practicas de dirección de personas y la implicación y participación de los profesionales en la mejora del servicio. Además, se ha realizado una reestructuración de los apartados. En este sentido también destaca la creación del apartado Indicadores de Calidad, que agrupa en una tabla los indicadores por procesos, y como novedad, se define la formula de cálculo y periodicidad mínima. Otra de las novedades es que la prestación del servicio, es decir, la atención a las personas usuarias tiene un mayor peso dentro de la norma incluyendo un apartado para las valoraciones de seguimiento, donde se definen plazos máximos para llevarlas a cabo.

 

Beneficios

Existen beneficios para la empresa gestora del centro y para los clientes y usuarios.

Para el cliente y usuario:

  • Trato personalizado. Se presta especial atención al entorno familiar, se buscan las metas de mejorar la convivencia en el centro y de mejorar las relaciones interpersonales. De forma general, se potencia el apoyo psicosocial.
  • Más información para facilitar la elección de centro

Para la empresa:

  • Facilitación del cumplimiento de la legislación vigente
  • Gestión más eficiente
  • Servicios profesionales
  • Distinción en el mercado
  • Aumento de la satisfacción de los usuarios y las familias, garantizando su bienestar.

 

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