UNE 66175:2003. Sistemas de Gestión de la Calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores
16/11/2020 - Por: - En: Noticias - No hay comentarios

La norma UNE 66175 ofrece una guía para la implantación de este tipo de sistemas, facilitando la identificación y el establecimiento de indicadores relevantes y cuadros de mandos de la organización.

La norma está estructurada en dos partes diferenciadas: la primera recoge la propia norma UNE 66175:2003, la segunda incluye ejemplos y experiencias de la implantación de sistemas de indicadores de 17 entidades destacadas por su excelencia.

Los puntos principales son los siguientes:

  • Diseño de sistema de indicadores
  • Implantación del sistema de indicadores
  • Explotación de la información
  • Revisión del sistema de indicadores;

 

¿Qué es un indicador?

Un indicador es un dato o conjunto de datos que nos ayuda a medir objetivamente la evolución del sistema de gestión. Los indicadores nos ayudan a evaluar en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos.

Por tanto, las funciones de los indicadores son:

  • Detectar y prever desviaciones en el logro de objetivos, y
  • Ofrecer información para analizar el desempeño de cualquier proceso.

 

Tipos de indicadores

  • Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
  • Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.
  • Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
  • Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
  • Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

 

Objetivos de los indicadores

  • Comunicar la estrategia.
  • Comunicar las metas.
  • Identificar problemas y oportunidades.
  • Diagnosticar problemas.
  • Entender procesos.
  • Definir responsabilidades.
  • Mejorar el control de la empresa.
  • Identificar iniciativas y acciones necesarias.
  • Medir comportamientos.
  • Facilitar la delegación en las personas.
  • Integrar la compensación con la actuación.

Tener un buen sistema de indicadores es fundamental para las organizaciones, aunque no se disponga de un Sistema de Gestión implementado, ya que va a permitir a la dirección tomar decisiones estratégicas.

En Sinergias Empresariales podemos ayudarte a desarrollar un buen sistema de indicadores: ¡consúltanos!

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