UNE 175001. Calidad de servicio para Pequeño Comercio
20/01/2021 - Por: - En: ISO - No hay comentarios

Introducción

Esta norma surge como iniciativa del sector minorista para hacer frente a las amenazas externas y está orientada a la satisfacción y fidelización del cliente.

Es aplicable a diversas actividades comerciales, aunque existen varios sectores que cuentan con requisitos específicos:

  • UNE 175001-1:2013. Parte 1: requisitos generales
  • UNE 175001-2:2016. Parte 2: requisitos para pescaderías
  • UNE 175001-3:2005. Parte 3: requisitos para ópticas
  • UNE 175001-4:2005. Parte 4: requisitos para carnicerías y charcuterías
  • UNE 175001-5:2016. Parte 5: requisitos para floristerías
  • UNE 175001-6:2015. Parte 6: requisitos de servicio para estaciones de servicio

Requisitos

La norma es de sencilla aplicación y se centra en aspectos de la actividad de venta y servicios adicionales, sin establecer requisitos para los productos comercializados ni para las actividades profesionales.

Comprende la evaluación de cuatro aspectos:

  • Requisitos del servicio (cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, gestión de incidencias, quejas y reclamaciones; capacidad de dar respuesta, etc.),
  • Requisitos de los elementos tangibles (instalaciones, equipos y mobiliario, envases y embalajes, documentos de compra…),
  • Requisitos del personal (imagen y competencia profesional)
  • Requisitos para la mejora continua

Para obtener el certificado, los establecimientos deben realizar una autoevaluación que posteriormente será verificada por el auditor, a través, por ejemplo del sistema de mystery shopping, en el cual el auditor se hace pasar por un cliente para comprobar el cumplimiento de los requisitos.

 

Beneficios

La implantación de esta norma supone numerosas ventajas para el establecimiento, algunas de ellas son:

  • Mejora la calidad del servicio prestado a los clientes.
  • Mejora la gestión en el propio establecimiento
  • Mejora la imagen ante sus clientes.
  • Ventaja competitiva y diferenciación respecto a su competencia.
  • Mejora las competencias profesionales
  • Facilita el acceso a nuevos proveedores
  • Facilita la mejora continua
  • Defensa contra la competencia desleal

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