UNE 175001. Calidad de servicio para Pequeño Comercio

20/01/2021 - Por: - En: ISO - No hay comentarios

Introducción Esta norma surge como iniciativa del sector minorista para hacer frente a las amenazas externas y está orientada a la satisfacción y fidelización del cliente. Es aplicable a diversas actividades comerciales, aunque existen varios sectores que cuentan con requisitos específicos: UNE 175001-1:2013. Parte 1: requisitos generales UNE 175001-2:2016. Parte 2: requisitos para pescaderías UNE […]

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¿Qué es una norma y cómo se elabora?

16/12/2020 - Por: - En: ISO - No hay comentarios

¿Qué es una norma? Una norma es un documento de aplicación voluntaria que contiene especificación técnicas y basadas en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico. Nace del consenso entre las partes interesadas involucradas en la actividad de la norma y deben ser aprobadas por un organismo de normalización reconocido. Esta normalización tiene […]

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UNE 66175:2003. Sistemas de Gestión de la Calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores

16/11/2020 - Por: - En: Noticias - No hay comentarios

La norma UNE 66175 ofrece una guía para la implantación de este tipo de sistemas, facilitando la identificación y el establecimiento de indicadores relevantes y cuadros de mandos de la organización. La norma está estructurada en dos partes diferenciadas: la primera recoge la propia norma UNE 66175:2003, la segunda incluye ejemplos y experiencias de la […]

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UNE-EN 13816. Transporte público de pasajeros

16/10/2020 - Por: - En: Sin categoría - No hay comentarios

La norma UNE-EN 13816 describe los requisitos que deben cumplir los servicios de los proveedores de transporte público de pasajeros (TPP) con el objetivo de fomentar el acercamiento de la calidad poniendo especial interés en las necesidades y expectativas de los clientes. Dentro de esta categoría entran servicios como aerolíneas, transporte por ferrocarril, rutas marítimas, […]

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