Introducción

La norma ISO 9001, se centra en la eficacia de la gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, así como a los legales y reglamentarios aplicables en cada caso.

El objetivo que busca la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad es proponer soluciones que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes, lo que hará que su nivel de satisfacción sea elevado.

La norma ISO 9001 especifica los requisitos para el sistema de gestión cuando una organización:

  • Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
  • Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
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Beneficios

Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad puede aportar grandes beneficios a tu organización:

  • Aporta visión y datos para la toma de decisiones (costes, rendimiento de los procesos, satisfacción del cliente, funcionamiento de los proveedores, problemas detectados, acciones de mejora emprendidas…)
  • Refuerza el contacto con los clientes. Se conoce su grado de satisfacción, sus necesidades, sus reclamaciones.
  • Mejora de imagen. Se transmite seguridad y confianza, se potencian las posibilidades comerciales y se marcan diferencias frente a la competencia
  • Permite la mejora continua.
  • Permite conocer las oportunidades y prevenir los riesgos.
  • Mejora la gestión de los procesos.
  • Diferenciación frente a la competencia.
  • Cumplimiento de requisitos de grandes clientes.

 

Sinergias Empresariales puede ayudarte a implementar, desarrollar y/ mantener un Sistema de Gestión de la Calidad.

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