Introducción

La norma UNE 175001 es una eficaz herramienta para reforzar la competitividad del pequeño comercio ya que implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua. Está enfocada a optimizar la calidad del servicio centrándose en distintos parámetros:

  • Cortesía
  • Seguridad
  • Accesibilidad
  • Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
  • Sistema de mejora continua
  • Competencia profesional
  • Credibilidad
  • Comprensión del cliente
  • ​Capacidad de dar respuesta
  • Fiabilidad
  • Comunicación
  • Instalaciones
  • Equipo y mobiliario
  • Envases y embalajes
  • Documentos de compra
  • Productos
  • Imagen

La Norma UNE 175001 es válida para todas las actividades del pequeño comercio, aunque hay cuatro que cuentan con especificaciones propias: pescaderías, ópticas, carnicerías/charcuterías, y floristerías.

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Beneficios

Algunos de los beneficios son:

  • Demostrar el compromiso del establecimiento con la calidad.
  • Aumentar la confianza de los clientes.
  • Impulsar a la organización a una dinámica enfocada hacia la mejora continua.
  • Diferenciar al establecimiento de su competencia.
  • Aumentar la confianza y las sinergias con los proveedores.
  • Reducción de la documentación obligatoria con respecto a ISO 9001.

 

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