Las normas UNE 175001 de Gestión de Calidad en el Pequeño Comercio son una familia de normas que establecen los requisitos para desarrollar un sistema de calidad para comercios minoristas. Son normas certificables de fácil aplicación orientadas a la calidad del servicio (aspectos de la actividad de venta, servicios adicionales y servicios complementarios), aunque no establece requisitos para los productos comercializados.
Dentro de la familia 175001 existen normas para pequeños comercios con especificaciones propias:
La norma UNE 175001 sirve para aumentar la calidad de los servicios que ofrecen los pequeños comercios y diferenciarse de la competencia.
La norma comprende la evaluación de varios aspectos inherentes a la actividad de los comercios, como:
La UNE 175001 es aplicable a la actividad de venta y servicios adicionales ejercidos por el establecimiento comercial, independientemente de la naturaleza de los productos o servicios comercializados.
La norma no establece requisitos para los productos comercializados, las actividades profesionales que requieran colegiación, ni sobre el Sistema de Gestión. Esta norma solo atiende a los aspectos de la actividad de venta y servicios adicionales y no a los aspectos regidos por reglamentaciones específicas de cada actividad profesional.
Para su certificación el comercio debe pertenecer a uno de los epígrafes del CNAE-93, los cuales se especifican en el anexo A, a título informativo. Tampoco están consideradas las actividades relacionadas con la reparación de equipos o con la fabricación de producto tales como: taller de reparación de vehículos, reparación de electrodomésticos, obradores de pastelería y panadería, restaurantes, bares o fabricación de lentes graduadas.
El objetivo de la familia de las normas 175001 es mejorar la competitividad del comercio minorista mediante la satisfacción y fidelización del cliente.
La implantación de la norma UNE 175001 tiene numerosas ventajas para los establecimientos, ayudando a evidenciar el compromiso con la atención al cliente, generando confianza y distinguiéndose de la competencia:
La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en el Pequeño Comercio implica considerar, analizar y abordar los requisitos del servicio, de los elementos tangibles, del personal y los de mejora.
Para obtener este certificado, en primer lugar, los establecimientos deben llevar a cabo una autoevaluación. A continuación, los datos extraídos de la evaluación son verificados por un auditor externo acreditado y homologado a través del sistema del cliente misterioso, entre otros. Consiste en que el auditor se hace pasar por un cliente, sin dar a conocer en ningún momento su identidad. De esta manera, puede comprobar si realmente el comercio cumple o no con los requisitos que exige la norma UNE 175001.
Una vez superado el proceso de auditoria los certificados tienen una vigencia de tres años.
