Generalmente, la norma ISO más comúnmente utilizada es la ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad que, siendo una norma aplicable a todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y actividad, aporta herramientas para el control y seguimiento de los procesos con el objetivo de crear confianza entre los clientes y usuarios de una organización del sector sanitario.
Además de esta norma internacional, existe la norma ISO 21001 (Organizaciones educativas. Sistemas de gestión para organizaciones educativas. Requisitos con orientación para su uso), específica del sector, y que integra los requisitos de la norma ISO 9001. Establece las directrices y requisitos que deben regir para garantizar la calidad de los servicios en los centros educacionales. Los principios fundamentales de esta norma se basan en la Responsabilidad Social, la Accesibilidad y Equidad, la Conducta ética, y la Seguridad y protección de datos. Las organizaciones que implementen un sistema de gestión basado en esta norma internacional:
Otras normas ISO que pueden aplicarse al sector educativo son:
Es bastante habitual en el sector de la educación. Resulta muy útil para optimizar los recursos ambientales necesarios y reducir el impacto ambiental de los centros. Transmite a toda la comunidad educativa el compromiso de los centros con la sostenibilidad y la reducción de la Huella de Carbono.
Se trata de una norma internacional que establece un marco de referencia para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información mediante la aplicación de procesos de gestión de riesgos.
Esta norma generalista, también aplicable a todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y actividad, determina directrices, y establece métodos de control y seguimiento, para garantizar la seguridad y salud de las personas.
Porque sus directrices y requisitos establecen un sistema de control y vigilancia de la organización, tienen en consideración los riesgos y oportunidades derivados de la actividad, y ayudan a la toma de decisiones estratégicas.
Los requisitos de ISO 9001 son aplicables a entidades de cualquier sector, grande o pequeña, pública o privada. Son requisitos generales para las organizaciones que quieren demostrar ante terceros que disponen de un sistema de gestión documentado y verificable, orientado a la mejora continua y con un enfoque a procesos, con el objeto de mejorar la satisfacción de clientes y usuarios.
Implantar y, posteriormente, certificar una organización con el estándar internacional ISO 9001 requiere, ante todo, un claro y firme compromiso de la dirección hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente, ya que será la dirección (o la persona designada por ésta) la que lidere todo el proyecto.
Deben determinarse, en relación con la organización:
La certificación ISO es potestad de las entidades existentes al efecto, las entidades certificadoras. Una organización que quiera certificarse en ISO 9001 (o cualquier otra norma certificable), primero debe implantar ese estándar en su organización, y conseguir un nivel de maduración suficiente para poder demostrar, ante la entidad certificadora, que cumple los requisitos de la norma internacional ISO 9001.
Los plazos para una implantación y posterior certificación ISO 9001 son variables, y dependen de múltiples factores (tamaño de la organización, emplazamientos, grado de compromiso, complejidad de sus procesos…).
En Sinergias Empresariales podemos ayudarte en la implantación, y acompañarte durante el proceso de certificación hasta alcanzar el resultado deseado: la certificación ISO de tu organización.
